FAQ

질문/답변
번호
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교환/반품관련
세탁 후 불량상품에 대한 처리절차
질문
세탁 후 불량상품에 대한 처리절차
답변
세탁 후의 상품은 공정거래법의 규정에 따라 반품불가 품목에 포함되기 때문에 교환이나 반품처리가 어렵습니다. 하지만 불량상품일 경우에는 예외적으로 처리가 가능합니다. 세탁 후에 불량이 의심되는 상품은 객관적이고 정확한 불량 판독을 위해 한국소비생활연구원에 판정을 의뢰하고 있습니다. 불량 판독 의뢰를 접수하실 경우 왕복배송비와 심의기관에 지불하는 접수비용이 부담되기 때문에 고객님의 동의를 받고 있습니다. 심의결과가 불량상품일 경우 비용은 수지킴에서 부담하오나 불량이 아닐 경우에는 고객님께서 비용을 부담하셔야 되니 참고부탁드립니다. 심의결과는 접수 후 최소1주~최대2주 소요되고 결과가 나오는 대로 개별안내드리고 있습니다. 세탁 후 불량이 의심되는 경우 고객센터로 문의주시고 통화연결이 어려운 시간에는 Q&A 게시판으로 문의주시면 친절하게 안내드리도록 하겠습니다.
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교환/반품관련
환불받기까지 기간이 얼마나 소요되나요?
질문
환불받기까지 기간이 얼마나 소요되나요?
답변
카드취소-반품상품이 수지킴에 도착되는날 카드취소 바로 해드리고 카드취소 확인은 저희가 접수해드리는 날로 7일후에 카드사 홈페이지에서 확인하실수가 있습니다. 계좌환불-가상계좌로 입금해주신 부분이기에 온라인송금,실시간계좌이체 주문건의 경우 kcp에서 환불처리가 됩니다. 반품상품이 수지킴으로 도착된 후, 혹은 주문취소 요청후 취소처리된 후 주말제외하고 2일~최대7일후에 kcp 이름으로 환불됩니다.
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교환/반품관련
환불 방법에는 어떤것이 있나요?
질문
환불 방법에는 어떤것이 있나요?
답변
상품 환불에는 카드취소, 수지킴 사이버은행에 예치/적립,계좌환불,휴대폰결제취소 있습니다. 신용카드로 구매하신경우에는 카드취소로만 환불됩니다.(예치금으로 적립후에 환불하실경우도 카드취소로만 가능합니다.) 적립금으로 적립하신경우 계좌환불 불가능합니다.
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배송관련
택배사는 어디인가요?
질문
택배사는 어디인가요?
답변
저희 수지킴은 우체국택배와 제휴하여 고객님들께 서비스하고 있습니다.
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배송관련
주문 후 상품을 받아보기까지 얼마나 걸리나요?
질문
주문 후 상품을 받아보기까지 얼마나 걸리나요?
답변
주문제작 상품(7~10일,공휴일제외)을 제외한 대부분의 상품은 배송준비중 으로 부터 3~5일(공휴일제외)정도 소요 되십니다. *품절,지연시 따로 연락드리고 있습니다. 단, 목요일의 경우 입금마감시간 5시 이후에 주문건의 경우는 금요일 주문건으로 처리되어 준비된 상품은 토요일에 배송되어 돌아오는 월요일에 수령 가능하십니다.
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배송관련
배송 조회는 어디서 할 수 있나요?
질문
배송 조회는 어디서 할 수 있나요?
답변
우체국택배 시스템을 이용해 고객님의 배송상품 위치를 파악하실 수 있습니다. 회원 : 로그인 > MYPAGE > 주문/배송조회 > 배송조회에서 확인 하실 수 있습니다. 비회원 : 홈페이지 상단 고객센터-주문/배송조회-비회원주문조회에서 확인하실수 있습니다. 배송 시작 후 다음 날 오전 9시 이후부터 조회가 가능합니다.
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배송관련
주소변경은 어떻게 하나요?
질문
주소변경은 어떻게 하나요?
답변
주소변경은 결제단계 혹은 배송준비단계일때만 변경 가능하며, 반드시 오후 12시 이전으로 Q&A 게시판 혹은 고객센타(070-4273-6063) 로 연락주셔야 합니다. (상품이 먼저 출고되고 나중에 배송문자 발송됩니다. 배송준비중이라도 오후 12시 이후엔 주소변경이 어려우시니 이점 착오 없으시길 바랍니다.)
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배송관련
상품을 아직 못받았는데 수령을 눌렀어요.괜찮을까요?
질문
상품을 아직 못받았는데 수령을 눌렀어요.괜찮을까요?
답변
수령버튼은 고객님께서 상품을 받으셨는지 여부만 확인할뿐 직접적인 배송은 택배측에서 하는것이기 때문에 아무 지장없이 배송됩니다. 수령을 누르게 되면 배송완료가 되면서 교환/반품신청서를 작성하실수 있고 적립금이 쌓이게 된답니다.
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배송관련
상품이 왜 지연되나요?
질문
상품이 왜 지연되나요?
답변
저희 수지킴은 다루는 상품의 가짓수가 많아 상품을 모두 보유하고 있는 것이 아니라 고객님들께서 결제해주신후 야간부터 상품준비에 들어갑니다. 오후5시 전에 결제해 주신분들은 그날 저녁부터 상품준비되어 빠르면 다음날 배송시작됩니다. 그러나 인기상품인경우 상품이 조기품절되어 새로이 제작하는 경우나, 주문량이 많은 경우, 오염이나 불량상품이 입고된 경우 준비기간이 지연됩니다. 이럴때엔 전화나 메일로 지연날짜 안내해드립니다. 간혹 이메일이나 전화번호가 잘못 기재되시어 연락을 못받으시는 분들이 계시니 번거로우시겠지만 한번더 개인정보 확인부탁드립니다.
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배송관련
배송지연은 몇일이 걸리는 건가요?
질문
배송지연은 몇일이 걸리는 건가요?
답변
재고를 두고 판매하고 있지 않기에 일반배송기간은 3-5일정도 소요됩니다.(주문제작 및 재고소진후 제작되는 상품은 7~15일정도 더 소요) 보통은 지연문자나 메일을 드린후 이틀내로 상품준비가 되어 배송되지만 상품재고가 없어 상품을 새로이 제작하는 경우등은 7-15일정도 걸리기도 합니다. ※지연안내는 결제후 3일째 되는날부터 문자로 보내드리고 있습니다. 기다리시기가 불편하실경우 다른 상품으로도 교환가능하시오니 변경사항이 있으신 경우 저희쪽에 미리 연락을 주셔도 됩니다.
  1. 처음
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  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 5
  7. 끝