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질문/답변
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회원관련
로그인이 안돼요!
질문
로그인이 안돼요!
답변
* 첫번째방안 익스플로러-도구 - 인터넷 옵션 -개인정보- 낮음 으로 변경하신후 다시 로그인 해주세요. 만약 변경했는데도 안되신다면 재부팅후... 다시 로그인 해주시면 됩니다. * 두번째 방안 도구 > 인터넷옵션 > 보안 > 신뢰할수있는 사이트(사이트클릭) > 웹사이트 주소에 https://www.susiekim.co.kr 을 입력하시고 로그인 해주시면 됩니다.
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회원관련
ID와 비밀번호를 잊어버렸어요!
질문
ID와 비밀번호를 잊어버렸어요!
답변
* 아이디를 잊어버렸을경우 로그인-회원아이디 찾기-이름,이메일 입력-아이디 바로 확인됩니다. * 비밀번호를 잊어버렸을경우 로그인-비밀번호 찾기-이름,아이디,이메일 입력-기재하신 메일주소로 임시 비밀번호가 발송됩니다. 이메일로도 비밀번호 확인이 안되실경우, 스팸메일로 확인될수도 있으니 참고바랍니다. 아이디는 가입 하셨던분의 성함과 이메일 주소로 확인이 가능 합니다. 위와 같이 하셨는데도 확인이 어려울실경우, 수지킴 고객센타(070-4273-6063)로 전화를 주시면 확인하여 도움 드리겠습니다.
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회원관련
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
답변
로그인 후 마이페이지로 이동->개인정보수정->회원탈퇴신청
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교환/반품관련
상품을 교환,환불 하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
상품을 교환,환불 하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
상품을 반품하시려면 마지막 상품을 수령하신 날로부터 7일이내에 신청서작성, 또는 반품의사를 알려주셔야 합니다. 먼저 수지킴사이트를 통해서 교환,반품 신청서를 작성해 주셔야 합니다. 회원 : 로그인->마이페이지(사이트상단)->주문/배송조회->수령확인 클릭->교환신청, 반품신청 작성 비회원 : 홈페이지 상단 고객센터->주문/배송조회->비회원 주문/배송조회->이름,연락처입력->수령확인체크->교환신청, 반품신청 작성 ※ 고객변심에 의한 교환,환불 위와 같이 신청서작성후 직접 우체국택배 방문 또는 고객센터(1588-1300)로 착불로 반품접수를 해주셔야 합니다. (우체국 선불로 이용시 계약요금 적용되지 않습니다.) 우체국택배가 아닌 타택배 이용시 추가 되는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 교환/반품주소: 서울특별시 중구 청구로1길 23, 113-1004 (신당동,삼성아파트) 접수하신 신청서 확인은, 회원:MYPAGE->교환/반품조회 에서 확인 가능하며, 비회원은 정보로 남겨주신 메일주소로 전송됩니다. (hanmail.net은 스팸메일로 취급받는 경우가 많으니 유념 바랍니다.) 그리고, 상품수령하신 날부터 7일이내로 신청서 접수해주시고, 빠른처리를 위해 수지킴로 신속히 보내주시기 바랍니다. ※ 상품불량/오배송에 의한 교환,환불 위와 같이 신청서 작성하실때 상품하자실수에 체크하여 작성해주시면 수지킴에서 약 2-3일 이내로 우체국택배로 픽업접수 해드립니다. (※주말제외, 2-3일 이내로 픽업이 안될경우 Q/A게시판 혹은 수지킴고객센터(070-4273-6063)로 연락주시거나, 고객님께서 직접 우체국착불로 보내주셔야 합니다. 단,타택배 이용시 추가되는 배송비는 고객님 부담이오니 참고하여 이용 부탁드립니다.) ※재화의 내용이 표시,광고 내용과 다르거나 계약 내용이 다르게 이행된 경우 재화 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다.
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교환/반품관련
택배이용
질문
택배이용
답변
수지킴은 우체국택배를 이용하고 있습니다. 고객님께서 직접 우체국택배 방문 또는 고객센터(1588-1300)로 연락하셔서 착불로 접수하여 보내주시면 됩니다. (※우체국착불로 이용하셔야만 계약요금 적용이 됩니다.) 꼭! 수지킴고객센터 및 수지킴홈페이지를 이용하여 접수후 반송해주셔야 하고 임의적으로 타택배로 반송시 추가되는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야하오니 이점 반드시 확인하시어 이용바랍니다.
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교환/반품관련
교환,환불이 안 되는 것은 어떤 경우인가요?
질문
교환,환불이 안 되는 것은 어떤 경우인가요?
답변
*반송시 보내드렸던 상품이 고객의 실수로 손상/오염된 경우 *입었던 흔적이나 세탁한 흔적이 있는 상품인 경우 *고객변심으로 반품시 반송시일을 지켜주지 못하셨을 경우 (상품수령하신 날부터 7일이내로 신청서 접수해주시고, 빠른처리를 위해 수지킴으로 신속히 보내주시기 바랍니다.) 재화의 내용이 표시,광고 내용과 다르거나 계약 내용이 다르게 이행된 경우 재화 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회가 가능합니다. * 적립금 구매 상품인 경우 적립금으로 환불이 가능합니다.
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교환/반품관련
교환,반품시 배송비는 어떻게 되나요?
질문
교환,반품시 배송비는 어떻게 되나요?
답변
※ 고객 변심인 경우 교환할경우 우체국택배 착불 이용시 왕복배송비 6000원 부담됩니다. 우체국택배선불, 타택배 선불 이용시 재배송비 3000원 더 부담해주시면 됩니다. 반품시 반송비 3000원 제외되며, 반송제외한 나머지 남아있는 상품이 50,000원 미만일경우 초기배송비용(3000원)을 제외하고 환불을 해드립니다. (※모두 반품시에는 반송비 초기배송비 모두 제외하고 환불됩니다.) ※ 상품하자 또는 당사의 잘못인 경우 받으신 상품에 이상이 있거나, 잘못배송되었을때는 당사에서 픽업신청해서 처리해드립니다. 모든 경우 새로 교환하는 상품의 재배송비는 당사에서 부담합니다. ※보내실 때는 저희가 보내드린 상품박스를 이용하셔서 상품이 손상되지 않게 반송해 주시면 감사하겠습니다~. 수지킴에서 보내드린 박스를 버리셨거나, 파손되었을때는 다른 상자를 이용하셔도 괜찮습니다.
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교환/반품관련
작성한 신청서는 어디서 확인하나요?
질문
작성한 신청서는 어디서 확인하나요?
답변
※ 회원님의 경우 로그인 >MYPAGE >교환/반품조회를 통해서 진행상황을 확인 하실 수 있습니다. ※ 비회원님의 경우 주문접수때 사용하신 메일주소로 자동발송 되고 있습니다.
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교환/반품관련
교환은 몇번까지 가능한가요?
질문
교환은 몇번까지 가능한가요?
답변
*교환 왕복배송비 5천원은 모두 부담을 해주셔야 합니다. *항상 교환은 가능하나 2회 교환시 등급할인과 쿠폰 할인이 적용되지 않습니다.
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교환/반품관련
받아본 상품의 색상이 모니터상의 색상과 상이합니다. 이런 경우에도 환불이 가능 한가요?
질문
받아본 상품의 색상이 모니터상의 색상과 상이합니다. 이런 경우에도 환불이 가능 한가요?
답변
교환/환불은 모두 가능합니다. 단, 모니터마다 해상도나, 농도에 따라서 조금씩 차이가 있기에 상품하자에는 해당되지 않기에 직접 반송해주셔야 합니다. 간혹, 받으신 실제 상품과, 화면상의 상품색상이 너무 큰 차이가 있다면 상품을 반송해주시고, 담당자가 확인하여 연락드리고 처리해드립니다.
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